Više

    Ne tražite Knjigu žalbe jer je nećete dobiti

     

    Erika Popović, predsjednica udruge Plavi val iz Šibenika u ciklusu ‘Ljetni potrošači’ na Hrvatskom radiju govorila je o postupku prigovora potrošača u ugostiteljskim objektima, budući da od 1. srpnja knjiga žalbe u kafićima i restoranima više nije obavezna. Jedino turističke agencije još uvijek trebaju voditi knjigu žalbi

    Naime, sukladno nedavnim Izmjenama i dopunama Zakona o ugostiteljskoj djelatnosti (NN 80/2013.) zamijenila ju je obavijest o pismenom podnošenju prigovora koja mora biti istaknuta na vidljivom mjestu s potrebnim kontaktnim podacima, kao što su klasična i e-mail adresa. U toj obavijesti također mora stajati da će se na prigovor odgovoriti u roku od 15 dana od njegova primitka.

    Pored ove obveze, tu je i obveza čuvanja pisane evidencije prigovora najmanje godinu dana od primitka prigovora. Ako ugostitelj ne odgovori u roku ili potrošač nije zadovoljan odgovorom, može se požaliti Državnom inspektoratu.

    Za one koji se ogluše o svoje zakonske obveze utvrđena je novčana kazna od pet do 15.000 kuna.

    ‘Knjiga žalbe nije se puno koristila. Očito potrošači nisu bili svjesni njezine funkcije, već su slali prigovore na način predviđen novim zakonom’, kazala je Erika Popović.

    Ona predlaže ugostiteljima da umjesto knjige žalbe uvedu knjigu pohvala, jer bi potonja, ističe, bila smjerokaz potrošačima gdje će biti dobro posluženi.

    TEKST: tportal.hr

    FOTO: Marko Mrkonjić, Večernji list, Pixsell

     

    - Advertisment -

    NAJNOVIJE

    Šibenik slavio kod mađarskog prvoligaša. Narančasti potpisali novog...

    Nogometaši Šibenika upisali su 2:1 pobjedu u prijateljskom ogledu s mađarskim ZTE-om, igranom u Zalaegerszegu. Šibenik je poveo u 41. minuti preko Božića. U 76....

    Temperature mora penju se čak do 30 stupnjeva

    Temperature mora i danas su dosta visoke. Tako je danas u Bilicama i u Vruljama nešto prije 16 sati izmjereno preko 30 celzijevaca. Nešto hladnije...

    Recept za koktel koji nema niti 100 kalorija,...

    Ljetne večeri još su ljepše uz druženje s dragim ljudima i čašu omiljenog pića, a recept za jedan koktel koji osvježava donosimo u nastavku. Radi...

    Restović poručio Buriću da je on uzrok problema...

    Predsjednik šibenskog SDP i saborski zastupnik Tonči Restović priopćenjem je reagirao na činjenicu da ga je gradonačelnik Željko Burić prozvao na konferenciji za novinare,...

    NAJNOVIJE

    Šibenik slavio kod mađarskog prvoligaša. Narančasti potpisali novog igrača, iz kluba se oglasili o stanju ozlijeđenih

    Nogometaši Šibenika upisali su 2:1 pobjedu u prijateljskom ogledu s mađarskim ZTE-om, igranom u Zalaegerszegu. Šibenik je poveo u 41. minuti preko Božića. U 76....

    Temperature mora penju se čak do 30 stupnjeva

    Temperature mora i danas su dosta visoke. Tako je danas u Bilicama i u Vruljama nešto prije 16 sati izmjereno preko 30 celzijevaca. Nešto hladnije...

    Recept za koktel koji nema niti 100 kalorija, a tako dobro osvježava

    Ljetne večeri još su ljepše uz druženje s dragim ljudima i čašu omiljenog pića, a recept za jedan koktel koji osvježava donosimo u nastavku. Radi...

    Restović poručio Buriću da je on uzrok problema na Kapriju

    Predsjednik šibenskog SDP i saborski zastupnik Tonči Restović priopćenjem je reagirao na činjenicu da ga je gradonačelnik Željko Burić prozvao na konferenciji za novinare,...