Turistička zajednica grada Vodica od ove godine pokrenula je projekt IQM, odnosno Integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji. Realizacija projekta trajati će tri godine u nekoliko faza. Uz partnerstvo Grada Vodica, te Feel IQM Đurđice Šimičić i Interligo Anamarije Ciccarelli u tijeku je provedba prve faze projekta – istraživanje mišljenja svih dionika u turizmu u Vodicama, te gostiju koji borave u Vodicama i koriste usluge različitih dionika projekta.
Stoga će do kraja kolovoza, informatori TZ Vodice s anketama posjetiti dionike u turizmu; stanovnike, iznajmljivače, agencije, hotelijere, kampiste, restoratere, suvenirnice, trgovine, wellnesse koji bi ispunjavanjem anketa sudjelovali u projektu jer je upravo njihovo mišljenje važno.
– Ovim projektom želimo napraviti kvalitativan iskorak u svim segmentima turističkog proizvoda Vodica, pri čemu je međusobna komunikacija i sudjelovanje svih dionika u projektu najbitnija. Sukladno Strategiji turističkog razvoja grada Vodica, IQM projekt logičan je nastavak provedbe zacrtanih ciljeva i to u dijelu poboljšanja kvalitete, konkurentnosti, zadovoljstva turista kvalitete života u destinaciji, kazala je Anita Franin Pečarica, direktorica Turističke zajednice Vodica.
IQM je sustavno integralno upravljanje kvalitetom u destinaciji. Cilj IQM Vodice je usklađenost normi kvalitete između dionika u turizmu destinacije, ujednačavanje kvalitete poslovanja svih sudionika, poticaj na izvrsnost. Preduvjeti za provođenje IQM u destinaciji su dosadašnji niz uspješnih projekata u destinaciji, koji su temelj za nadstandard u kvaliteti, kvalitetna komunikacija i želja za napretkom u destinaciji među svim razinama upravljanja, postojanje strateških razvojnih dokumenata te interesa za sinergijom kvalitete u destinaciji.
Upravljanje kvalitete u destinaciji ima ulogu objedinjavanja što većeg broja subjekata, čime projekt postaje kvalitetniji i sveobuhvatniji. Kvalitetom jačamo javno-privatno partnerstvo, mjerimo elemente održivog razvoja i odgovornog turizma. Zajednička suradnja, sinergija u destinacijama, komunikacija i poticaj za kvalitetu učiniti će hrvatski turizam konkurentnijim, snažnijim i kvalitetnijim. Jedan od ciljeva je sustavno rješavanje izazova u destinaciji.
– Postoji nekoliko faza implementacije integralnog upravljanja kvalitetom u IQM Vodice. Na početku projekta ispituje se početno stanje kvalitete u destinaciji, svjesnost sudionika u destinaciji o značaju i težnji izvrsnosti, pozivaju se potencijalni partneri u destinaciji. Nakon toga postavljaju se standardi koji se prilagođavaju destinacijskim osobitostima. Slijedi faza koordinacija i informiranje javnosti o očekivanim standardima kvalitete, poštujući specifičnosti i različitosti potencijalnih dionika u zajednici. U edukativnim programima osvješćuje se važnost kvalitete i način implementacije kvalitativnih elemenata u poslovanje. Izrađuje se knjiga standarda koja je u svakoj fazi usklađena sa potrebama i mogućnostima dionika, trendovima u turizmu i očekivanjima gosta. Slijedi faza implementacije, u početku sa slijedećim partnerima: privatni iznajmljivači, hoteli, ugostiteljski objekti, wellness centri, turističke agencije, kampovi, trgovine, suvenirnice, taxi prijevoznici, komunalno poduzeće i sl. U fazi kontrole implementacije mjeri se zadovoljstvo sudionika projekta, te gostiju koji su posjetili destinaciju, sa snažnim naglaskom na kontinuiran napredak i inoviranje, kontinuirano unapređenje, sukladno potrebama i trendovima u turizmu, pojašnjavaju autorice projekta, Đurđica Šimičić i Anamarija Cicarelli.
